Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Wir lieben unsere Kunden und möchten, dass Sie Ihre Einkäufe lieben, ohne den Stress, an einem Artikel festzuhängen, der Ihnen nicht gefällt. Wir verstehen die Schwierigkeiten des Online-Shoppings und werden erstklassigen Service bieten, damit Sie immer gerne bei uns einkaufen!
* Sollten Sie irgendwelche Probleme mit Ihrer Bestellung haben, zögern Sie nicht, sich an unser freundliches Kundenservice-Team unter support@healpurea.com zu wenden.
Rückgabebedingungen
Healpurea akzeptiert innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf Rückgaben oder Umtausch von Artikeln, die über unsere Website gekauft wurden, unter folgenden Bedingungen:
- Es wurden keine Anzeichen von Beschädigung festgestellt. Es wird garantiert, dass das Produkt genauso unversehrt ist wie bei der Lieferung.
- Hygienesensible Produkte wurden gründlich gereinigt, bevor der Rückgabeprozess beginnt.
- Die Bestellung enthält stets alle zugehörigen Teile und Komponenten genau so, wie das Produkt bei der Lieferung ankam ( Sie können den Artikel zurückgeben ohne die Originalverpackung, und dies wird den Erstattungsprozess nicht beeinträchtigen.).
- Das Produkt muss weiterhin alle originalen Etiketten angebracht haben. Die Produktetiketten und -kennzeichnungen müssen unversehrt bleiben.
- Geschenk- & Digitalprodukte können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
* Wir behalten uns das Recht vor, die Rücknahme von Artikeln abzulehnen, wenn wir vermuten, dass die Artikel ohne unser Verschulden beschädigt wurden. Weitere Informationen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien finden Sie hier: https://healpurea.com/pages/refund-policy. Rücksendeanfragen sind für Produkte gültig, die innerhalb von neunzig Tagen ab Kaufdatum auf unserer Website erworben wurden, und gelten nicht für andere Vertriebskanäle als unsere Website. Jegliche Anzeichen von Beschädigung beeinträchtigen die Healpurea-Garantie.
* Kunden haben das Recht, eine Stornierung der Bestellung zu beantragen und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, wenn der Rückerstattungsantrag innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eingereicht wird. Wenn Sie uns nicht innerhalb dieses 24-Stunden-Zeitraums benachrichtigen, können wir Ihrer Anfrage möglicherweise nicht nachkommen. Nach 24 Stunden wird die Bestellung bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben; zu diesem Zeitpunkt können wir eine Stornierung nicht mehr berücksichtigen.
Ein Umtausch von Aktionsartikeln aufgrund der Größe ist nicht möglich.
Artikel können nach 90 Tagen ab Kaufdatum weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.
Für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung benötigen wir möglicherweise einen Kassenbon oder einen Kaufnachweis (Bestellbestätigungs-E-Mail) mit Ihrer Bestellnummer.
Senden Sie eine E-Mail an: support@healpurea.com
Stellen Sie sicher, dass die E-Mail die folgenden Informationen enthält:
Bestellnummer;
Grund für den Rücksendeantrag;
Foto des Produkts im Falle eines Defekts;
Vorname + Nachname des Kunden;
Adresse des Kunden
Anschließend werden wir mit Ihnen sprechen und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen.
Senden Sie die Rücksendung niemals an den Absender. Wir teilen Ihnen die korrekte Adresse mit, nachdem Sie uns kontaktiert haben. Sie als Kunde sind für die Versandkosten der Rücksendung des
Produkts verantwortlich.
*Artikel müssen unbeschädigt sein.
*Artikel müssen spätestens innerhalb von 5 Tagen nach Annahme des Antrags versendet werden.
*Um Rücksendungen aufgrund der Größe zu erleichtern, fügen Sie Ihrer E-Mail bitte ein Foto bei, auf dem wir die Größe des Produkts deutlich erkennen können. Klicken Sie hier, um ein Beispielbild zu sehen.
Umtausch (falls zutreffend)
Für alle Rücksendungen zum Umtausch kontaktieren Sie bitte: support@healpurea.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung oder den Umtausch an. Ihr Anliegen wird gemäß den auf dieser Seite genannten Regeln bearbeitet.
Rückversand (falls zutreffend)
Sie sind für die Versandkosten der Rücksendung Ihres Artikels selbst verantwortlich.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 $ versenden, empfehlen wir Ihnen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.
* Alle Rücksendungen müssen auf Kosten des Kunden an die von uns angegebene Adresse unseres zentralen Lagers gesendet werden.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, sowie über den Genehmigungs- oder Ablehnungsstatus Ihrer Rückerstattung. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und der Betrag automatisch Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Zwischen Finanzinstituten besteht häufig eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird (23 Tage sind normal). Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch immer nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@healpurea.com und geben Sie uns die Möglichkeit, die Angelegenheit weiter zu prüfen.
Geschenke
Befolgen Sie die obigen Anweisungen für die Rücksendung von Online-Bestellungen. Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Werts Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein digitaler Geschenkgutschein per E-Mail zugesandt.
Beschädigte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, senden Sie bitte eine Anfrage an unser E-Mail-Team unter support@healpurea.com
* Wir empfehlen unseren Kunden, ein Video vom Auspackvorgang aufzunehmen.
Wenn Sie uns den Schaden nicht innerhalb dieses 24-Stunden-Zeitraums melden, können wir Ihren Anspruch möglicherweise nicht anerkennen. Bei der Prüfung von Schadens- oder Rückgabeanfragen verwenden wir die Zeitstempelinformationen aus dem Sendungsverfolgungslink und die Zustellbestätigung des Versanddienstleisters.
Feedback
Wir freuen uns über Ihr Feedback, Ihre Fragen oder Anliegen. Schreiben Sie uns gerne an support@healpurea.com und teilen Sie uns mit, wie wir unsere Arbeit machen. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und bemühen uns stets um Verbesserungen.
